Terugbetalingsbeleid

1. 60 Dagen Proefkoken (Retouren)

Je hebt 60 dagen de tijd om je OptiZen™ set uitgebreid te testen. Ben je niet 100% tevreden? Dan kun je je bestelling retourneren.

• Staat: Het product moet in de originele staat zijn (schoon en onbeschadigd).

• Aanmelden: Stuur een mailtje naar info@optizen.store met je ordernummer. We sturen je dan direct de instructies voor de retourzending naar ons adres in Wevelgem.

• Let op: Sealbags die in bulk zijn gekocht (bijv. de 30-stuks refill) moeten als volledige set worden geretourneerd.

2. Defecten of Beschadigingen

Controleer je pakket direct na ontvangst. Is er iets misgegaan tijdens het transport of is een product defect? Laat het ons binnen 14 dagen weten via info@optizen.store We sturen je direct kosteloos een vervangend exemplaar op. De Chef laat je niet in de kou staan.

3. Annuleren of Adres Wijzigen

Heb je per ongeluk een foutje gemaakt? Geen probleem.

• Binnen 2 uur: Laat het ons direct weten, dan passen we het adres aan of annuleren we de order kosteloos.

• Na 2 uur: Omdat we streven naar een snelle levering (vandaag besteld, overmorgen in huis), is de kans groot dat je pakket dan al bij de koerier ligt. In dat geval kun je het pakket na ontvangst aan ons retourneren.

4. Verzending & Levering

Wij verzenden vanuit België met betrouwbare partners.

• Vertraging: Hoewel we altijd op tijd verzenden, hebben we geen controle over extreme weersomstandigheden of drukte bij de post. We houden je altijd op de hoogte via de Track & Trace.

• Niet ontvangen: Is je pakket volgens de Track & Trace geleverd maar heb je niets ontvangen? Neem direct contact op met ons, dan starten we een onderzoek bij de bezorgdienst.

5. Terugbetalingen

Zodra je retour in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt (Bancontact, iDEAL, etc.).